Automatización
Chatbot en WhatsApp: qué automatizar y qué dejar al equipo
Una respuesta rápida ayuda si también es correcta. El mejor punto de partida es automatizar unas pocas preguntas que tu negocio ya puede contestar con información confiable.
- Pregunta del cliente
- Información aprobada
- Respuesta o revisión
Separá las consultas por el tipo de decisión
| Consulta | Tratamiento recomendado |
|---|---|
| Horarios, ubicación, modalidades o requisitos publicados | La IA puede explicar la información vigente y pedir un dato sencillo si falta contexto. |
| Disponibilidad, precio o fecha que cambia con frecuencia | Respondé con la fuente vigente. Si no hay un dato confirmado, pedí el curso, producto o fecha para poder orientar mejor. |
| Reclamos, certificados, devoluciones y datos de una cuenta | Asigná el caso al área que pueda verificarlo. No confirmes un trámite o pago sin comprobación. |
Hacé la separación por intención, no por palabras exactas. «No me llegó» puede referirse a un enlace, un pedido o un certificado: primero hay que entender qué falta.
Prepará una base de información que puedas mantener
- Creá una ficha por tema con preguntas habituales, respuesta autorizada y responsable de actualizarla.
- Separá fechas y precios por grupo, sede o producto. Si hay excepciones, escribilas en la ficha correspondiente.
- Marcá cuándo vence una promoción y qué opciones se pueden ofrecer después.
- No incluyas contraseñas, datos de pagos de clientes ni información privada que no haga falta para contestar.
EjemploPregunta: «¿Puedo empezar desde cero?». Ficha: «El curso inicial no requiere experiencia previa. Si preguntan por el grupo, confirmar primero la modalidad y el horario».
Probá respuestas con situaciones reales del equipo
Prepará cinco preguntas claras, tres ambiguas y dos reclamos. Probá cambios de tema dentro del mismo chat y mensajes cortos como «¿cuánto sale?». La respuesta debe respetar lo que ya se habló y pedir solo el dato que falta.
Una buena prueba no termina cuando la IA contesta. Revisá si el texto es breve, si la persona sabe qué hacer después y si el equipo puede tomar el caso sin pedirle que repita toda su historia.
Empezá con pocas conversaciones
En Clientit podés elegir qué chats atiende el asistente y qué información está autorizada. Probá en un grupo pequeño de conversaciones. Si detectás un error repetido, actualizá la ficha y repetí la prueba antes de ampliar el uso.