Ventas
Cómo organizar pedidos por WhatsApp en una tienda
El chat puede empezar con una foto y terminar con un retiro o un envío. El equipo necesita distinguir lo que el cliente pidió de lo que la tienda ya confirmó.
- Armá el pedido
- Verificá las condiciones
- Confirmá la entrega
Confirmá el pedido antes de cobrar
Guardá producto, variante, cantidad y modalidad de entrega en una nota. Si se puede vender desde más de una sucursal, verificá la disponibilidad donde se va a preparar el pedido.
Ejemplo«Tengo anotado un par negro, talle 39, con retiro en la sucursal del centro. Confirmo stock en esa sucursal y te paso el total».
Un mensaje de confirmación puede reunir el detalle, el importe, el horario y el siguiente paso. Cuando el cliente cambie algo, actualizá el resumen antes de continuar.
Separá las etapas que necesitan verificación
| Etapa | Qué debe quedar confirmado |
|---|---|
| Pedido en preparación | Productos y cantidades acordados con el cliente. |
| Pago informado | El cliente avisó que pagó. El equipo verifica el movimiento según su proceso. |
| Listo para entregar | El pedido está preparado y se confirmó la modalidad de entrega. |
| Entregado | El equipo registró la entrega o el retiro de acuerdo con su procedimiento. |
Si un producto se agota después de la consulta, explicá las alternativas con sus condiciones. Confirmá con el cliente antes de sustituir una variante o cambiar la sucursal.
Pasá el contexto a quien prepara o entrega el pedido
La persona que coordina el envío necesita los datos de entrega acordados. La que responde consultas necesita saber si el pedido está confirmado. Usá permisos y compartí en el chat interno solo la información que cada persona necesita.
Si el cliente vuelve con una duda, abrí el historial y confirmá el estado con quien tiene el pedido a cargo antes de responder.
Revisá los pedidos pendientes al cierre
Buscá chats con stock pendiente, pagos por verificar y retiros sin horario. Asigná un responsable y anotá la próxima acción para el siguiente turno.
La bandeja y el tablero de Clientit ayudan a ordenar las conversaciones. La tienda verifica stock y pagos en sus propios registros y usa el chat para comunicar lo que ya confirmó.