Ventas
Seguimiento de ventas por WhatsApp: calendario y mensajes
Cuando hay muchas consultas, la primera del mes se pierde entre los chats nuevos. Un buen seguimiento consiste en recordar el acuerdo, aportar algo útil y saber cuándo dejar de insistir.
- Primer contacto
- Fecha acordada
- Próximo paso
Anotá lo necesario al terminar el primer contacto
Guardá el producto o servicio consultado, la duda que quedó abierta y la fecha en la que vale la pena retomar. Si el cliente pidió que lo contactes el viernes, ese acuerdo tiene prioridad sobre cualquier calendario genérico.
El recordatorio tiene que pertenecer a la persona que atiende el chat. Antes de escribir, revisá si el cliente ya contestó, compró, reservó o pidió no recibir más mensajes.
Usá un calendario flexible
| Momento | Motivo para escribir |
|---|---|
| Día 2 | Aclarar una duda pendiente o enviar lo que prometiste. |
| Día 5 | Compartir una alternativa que responda a lo que la persona buscaba. |
| Día 10 | Preguntar si todavía quiere avanzar o prefiere dejar la consulta para más adelante. |
| Antes del evento o unas semanas después | Recordar una fecha real o cerrar con respeto. Usalo solo si aporta valor. |
Estos plazos son una referencia. Para una entrega urgente sirven horas; para una compra de equipo pueden servir semanas. Si la persona no quiere más mensajes, cerrá el seguimiento.
Tres mensajes que podés adaptar
EjemploConsulta sin resolver: «Hola, Ana. Me quedó pendiente responderte sobre el retiro. Podés retirar en el horario que te pasé. ¿Te queda mejor de mañana o de tarde?»
EjemploAlternativa: «Hola, Luis. Me dijiste que solo podías los sábados. Tenemos una opción para ese día. ¿Querés que te comparta el horario?»
EjemploCierre amable: «Hola, Mica. Dejo por acá la consulta para no llenarte de mensajes. Si más adelante querés retomarla, podés escribirnos por este mismo chat».
Ajustá nombres y datos antes de enviar. No anuncies cupos limitados, descuentos ni reservas si no están confirmados.
Convertí el seguimiento en una rutina del vendedor
Reservá diez minutos para revisar pendientes al comenzar el turno. En Clientit podés programar un recordatorio con fecha y hora; la persona encargada decide cuándo escribir y adapta el mensaje a lo que pasó en el chat.
Una revisión semanal puede mostrar cuántos pendientes se retomaron a tiempo y cuántos generaron un próximo paso. Si muchos quedaron sin respuesta, revisá el mensaje y el momento antes de aumentar la cantidad de contactos.