Educación
WhatsApp para institutos: de la consulta a la matrícula
Un interesado puede preguntar por dos cursos, cambiar de turno y volver varios días después. Para que la atención sea clara, cada chat necesita un curso identificado y un próximo paso.
- Consulta de curso
- Grupo y requisitos
- Reserva confirmada
Prepará una ficha para cada grupo
Separá el programa del curso de las condiciones de un grupo concreto. El temario puede ser el mismo y, aun así, cambiar el día de inicio, el horario, la sede o la inversión.
| Campo | Qué debe verificar el equipo |
|---|---|
| Grupo | Curso, fecha, modalidad, horario y sede. |
| Inversión | Matrícula o seña, cuotas, promociones vigentes y qué está incluido. |
| Certificado | Tipo de certificado, requisitos y costos adicionales si corresponden. |
| Reserva | Datos mínimos, medio de pago autorizado y quién confirma el lugar. |
Si una persona ya fue alumna, verificá si hay beneficios vigentes antes de aplicarlos. Evitá reutilizar un flyer de un grupo anterior para explicar un inicio nuevo.
Respondé en pasos cortos
Ejemplo«¡Hola! Con gusto te ayudo. ¿Te interesa cursar de mañana, de tarde o de noche? Así te paso los grupos que pueden servirte».
Una vez que se elige el turno, confirmá el grupo y los datos de inscripción. Si hay más opciones, mostrá dos o tres con diferencias claras. No hace falta enviar el programa, la inversión y las condiciones en el primer mensaje.
Diferenciá interés, pago y lugar confirmado
- Interesado: preguntó por un curso y todavía está evaluando opciones.
- Reserva en gestión: eligió un grupo y recibió las indicaciones acordadas.
- Pago pendiente de verificar: informó un pago que el instituto aún debe comprobar.
- Matriculado: el instituto verificó los requisitos y confirmó el lugar.
No marques una matrícula como confirmada solo porque llegó una imagen de un comprobante. La comprobación y la confirmación deben quedar a cargo de quien pueda validar el pago y la disponibilidad.
Organizá los seguimientos de forma útil
Usá etiquetas para el curso y un recordatorio para el próximo contacto. Antes del inicio, revisá el horario y el estado del grupo. Si preguntan por certificados, devoluciones o un reclamo, registrá la solicitud y asignala a quien pueda resolverla.
Con Clientit podés compartir el historial entre asesores y organizar los chats por etapa. Así la persona que retoma una consulta ya sabe qué curso, turno y condiciones se habían conversado.